12315:手机游戏类投诉量猛增 平均每日一起

[导读]去年一年上涨了4.5倍,网购消费投诉达到47794件,占比近六成。

在手机上玩游戏,游戏账号却被莫名封号;在网上买了件大衣,退货时却是困难重重……一年一度的“3·15”临近,昨日北京市工商局、市消协盘点2014年全市消费者投诉情况,市工商局“12315”、市消协“96315”热线共受理消费者投诉79694件,同比增长三成。其中电信服务类投诉增幅最高,去年一年上涨了4.5倍,网购消费投诉达到47794件,占比近六成。

“充值300元送金铲子,有了金铲子可以挖宝。”对于不少资深游戏迷来说,通过充值获得梦寐以求的“装备”,这样的促销活动分外诱人。可去年年底,还在念大学四年级的玩家李觅(化名)却为此烦恼不已。玩了有两三年的一款手机游戏在周年庆之际,推出了多类充值优惠活动,为此他前后充值了近两千块钱,可几个月过去,本该到账的游戏道具却始终没影儿,“每次和客服沟通,都告诉我再‘等等’。”

市工商局公布的数据显示,电信服务类投诉在去年呈现飙升状态。去年本市消费者投诉情况主要涉及两大类:商品质量和服务。2014年接收商品质量类投诉16860件,同比增长14.1%,占投诉总量的21.2%;接收服务类投诉62834件,同比增长39.9%,占投诉总量的78.8%,其中电信服务类投诉数量增幅最高,达到了457.1%。

市工商局12315消费者投诉中心副主任郎丹柯表示,电信类的投诉之所以增长快,主要是因为手机游戏类投诉增长迅猛,集中在运营商无故封号、装备降级等。去年8月份12315热线的投诉数据显示,当月手机游戏投诉量达到了32件,平均每天都会有一起投诉发生。

郎丹柯提醒,消费者尤其是未成年人及其监护人,参与手机游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证保留好交易截图。手机游戏运营商要在网站显著位置明示游戏参数及收费情况;宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得做引人误解的虚假宣传。

作者:阿越 2015-03-13

网友评论
人物专访
一语中的 发人深省时评观点
数据分析
任天堂16-17财年前三季度财报:纯利润1029亿日元
任天堂16-17财年前三
2016二次元手游:79%自研 66款进iOS畅销前100
2016二次元手游79%自
Top10游戏企业自研手游流水611.5亿 腾讯网易占51%
Top10游戏企业自研手
移动游戏
过去10年移动游戏大规模发展 未来10年势头仍将延续
过去10年移动游戏大规
Pokemon GO升级后调整玩法 将看不到口袋妖怪足迹
Pokemon GO升级后调整
AppAnnie移动应用趋势预测:手游电竞需求将增长
AppAnnie移动应用趋势
企业风采
乐逗游戏亮相GDC 推动全球游戏产业发展
乐逗游戏亮相GDC
第七大道七年纪:创始人曹凯感恩回馈离职老员工
曹凯感恩回馈离职员工
游族网络陈礼标:立足精品原创 布局全球市场
关于40407 | 友情链接 | 广告服务 | 联系我们 | 网站导航 | 网站招聘
网站备案:粤ICP备12030115号-9 网络文化经营许可证编号:粤网文[2012]0525-076号
深圳尚米网络技术有限公司 版权所有 地址:深圳市南山区科技园北区清华信息港科研楼610室 电话:0755-27821881
Copyright © 2009-2014 www.40407.com