网易游戏发布针对未成年人健康游戏公告及误充值处理

一直以来，伴随着游戏行业的发展，逐渐融入人们的生活中去，而游戏也不再是跟十几年前那样难以接触。现在我们往往会听到很多小孩子就已经痴迷于游戏了。加上现代社会交易的便利性以及智能手机的发展普及。很多未成年人都能轻易的接触游戏，并进行消费。

那么鉴于此。近年来，如何正确的引导未成年人健康游戏成为社会备受关注的话题，尤其是针对未成年人游戏消费问题，无论是游戏厂商还是社会人员都在积极的进行研究预防。

2018月10月23日，网易游戏在官方大神App上发布了针对未成年人健康游戏的公告，文内公示了未成年人对游戏误充值的处理方案以及详细的处理流程。全文如下：

网易关于未成年人健康游戏的公告

近日，我们关注到有家长反馈孩子误充值的问题，公司非常重视，并立即跟进了调查。我们多次与家长沟通联系，快速核实帐号充值和游戏情况，在积极处理退款流程的过程中，也获得了这位家长的理解与配合，对此我们非常感谢。

目前，对于未成年人充值退款等相关问题，网易的处理机制如下：

1、家长致电客服提出诉求，客服根据家长描述情况提交判断。

2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认进一步信息。

3、判断符合条件的家长需向专门的邮箱提交审核的资料。

4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后，会反馈确认后续处理方案。

5、确认处理方案后，联系家长沟通处理方案和后续配合流程。

6、根据达成一致的处理意见和执行流程，处理完成家长诉求。

网易一直将对未成年人的保护放在重要位置，对此也设立了未成年人家长监护工程专区，希望与家长一起努力，引导孩子科学游戏。通过这一平台，家长可进行限制游戏时长、封停未成年人账号等监护行为;而针对未成年人的不理性消费，家长也可通过家长监护通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)进行申诉。

同时，我们也提醒各位家长，不要将手机支付密码告知他人，尤其是不具备民事行为能力的未成年人。

感谢各位朋友的关注和监督。