腾讯互动娱乐NT合作部杨明杨明专访谈DNF的十年

[导读]你很难想象,DNF十周年的盛况。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

距离《地下城与勇士》(DNF)十周年过去不算多久时间。不管是DNF的忠实玩家还是观众似乎依然还残留着十周年盛典的余温。

回望DNF的十年路程,似乎每一位玩家又不经意间走进了自己内心深处青涩的回忆。十年的旅程,十年的阿拉德。有过兴盛。有过衰退,甚至有过毁灭。但是依然还有我们共同的未来!

你很难想象,DNF十周年的盛况。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

爆满,赫顿玛尔里站满了各个职业,聊天频道一秒钟内超50条信息快速刷过,打团挤频道反复登录。联想起DNF刚刚公布的数据,十年DNF累计注册用户突破3亿。对于一款横版格斗角色扮演游戏来说,这很可能是前无古人,后也难有来者的记录。

我们与腾讯互动娱乐NT合作部总经理杨明先生聊了聊,十年DNF腾讯在产品与运营侧的努力。我们试图揭开奇迹背后的真相。毕竟不是每一款游戏,都有机会在稳定运营十年之后,依然保持用户活跃的高速增长。结合手游对于端游的冲击来看,DNF这种持续增长,更为难能可贵。

杨明认为,用户情感是缔造DNF奇迹的根本动力。对于运营方而言,积累、凝聚、薄发用户情感,才是运营的本质,“这是一门策划与玩家共荣的艺术”。

以用户为驱动,把玩家当成粉丝

《腾讯传》提到,99年腾讯刚成立的时候,过年值班,马化腾一个人在机房里担任客服解答用户疑问。用户至上的价值观,刻在腾讯的骨子里,也被DNF继承了下来。“DNF对待玩家,就像对待自己的粉丝一样”,杨明如是说,

“我们一直要求团队走到玩家中间去,去真正听取和了解他们的反馈。”杨明举了个例子,在大转移之前,许多玩家觉得DNF太难,一管蓝刷不了一张图,而想要从1到满级,又要耗费大量的时间。运营团队通过大量用户调研与访谈,发现玩家希望在保留DNF游戏深度、格斗畅快感的基础上,降低练级重复、枯燥的体验。为了满足用户需求,DNF让满级的经验需求降为原来的三分之一,而原有的疲劳值系统,保证了玩家高效率升级之余,不会因为沉迷刷图而失去游戏乐趣。DNF也因此从一个练级游戏变成了角色收集游戏。

杨明透露,在warp版本(基础体验优化版本)中,光等级经验调整就连发了三个版本。同时,国服专属的职业平衡计划也在玩家的呼声中展开。基于国服玩家的职业喜好,DNF有意识地调整版本中各强、弱势职业的平衡。“在新职业推出时,我们也会根据玩家诉求做专门的职业调整,玩家体验新角色可以更加爽快,旧有的职业平衡也不会因此打破。”

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

这并非一件易事,职业间的相生相克以及搭配组合多种多样,牵一发而动全身,想要保持不同职业间的微妙平衡,需要付出大量的人力物力。但在杨明看来,这是运营方理所当然的职责,如何高效率、高质量的解决,才是考验运营方实力所在。

“我们非常重视用户的反馈。但是,我们相信看不见的需求才是本质需求。如同冰山理论一样,用户说的,未必是他们真正想要的。”杨明举了个例子,早期DNF被认为是一款刷刷刷的单机游戏,玩家对此很不满,希望能在游戏中加入更多社交互动的因素。甚至有玩家在贴吧里问,为什么DNF不做一个工会系统。“如果按一般开发商的套路,那直接做一个工会就结束了,可工会并不能真正促进玩家的交流与沟通。我们和韩方一起研究了很久,最终决定采用团本raid的模式,通过团队副本的战斗机制,提升玩家的社交性。这种社交,才能真正满足DNF玩家Fight,变强的本质诉求。”

事实证明,随着安图恩团本推出之后,DNF彻底告别了单机化的标签,基于职业的搭配,让玩家自发形成多样化的沟通交流渠道。在游戏中,招募攻坚队成为大喇叭喊话的常见内容,而游戏外,玩家自发在贴吧、QQ群等社交平台中组成跨一、跨三等大区打团群组,也是从15年开始,DNF连续9个季度活跃人数稳中有升,成为端游史上的奇迹。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

“DNF玩家是一群很爱吐槽的群体,这对我们来说是件好事。爱之深才会责之切,用户愿意把意见说出来,我们也有了针对调整的动力。事实上,很多DNF的优化与改动,都是基于玩家的意见来推动的。”杨明如是说。

从体验到情感,圈层文化成形

杨明认为,DNF十年运营之路,经历了三个层次。从游戏体验的优化,到玩家情感的积聚,乃至圈层情感的发散,DNF经历了从游戏到圈层文化的转变。

08年DNF进入中国市场,凭借优异的玩法,与横版格斗品类的市场空白,很快获得了大量用户。稳定的游戏环境与良好的游戏体验,才是用户留存的关键,“在运营的初期,我们重视外挂、游戏安全、游戏稳定性等问题的解决”,杨明表示,“由于游戏开发时的一些缺陷,我们采用了大量的精力与外挂和工作室做斗争,在外挂检测、木马检测、违规账号封停等模块,以自动化、大数据的方式打击外挂使用者,外挂样本和累计对抗量级已经积累到了9万例。针对特别猖獗的外挂制作者,DNF不乏主动取证,配合公安机关将其绳之以法的举措。”另一方面,DNF不遗余力地优化职业动作和游戏剧情,以求带给玩家更良好的内容体验。“游戏内,为了让玩家能够强烈地感知游戏体验的提升,我们是推出了一个叫“阿拉德计划”的系列优化计划,配合游戏内的便利性改版和基础服务的优化一起推出,用户口碑回升明显。”

在运营的中期(2012-2015年),满足不同层次的用户需求,是DNF运营的核心要义。“我们有意识针对各类玩家规划游戏内容”,杨明表示,“DNF玩家的诉求非常多样,有的喜欢装备收集,有的喜欢新职业尝鲜,有的执迷休闲搬砖,有的则偏爱团本攻坚,我们在活动与版本的投放中,通过时间固定,培养用户的习惯,比如冒险者征集令的直升满级活动与新年礼包,专门针对想要快速赶上版本节奏的用户,每年4月或6月,我们更多投放新职业、新玩法,让版本前沿的玩家有事可做。”在不同用户的成长切换上,DNF通过如远古副本,安图恩团本等机制的加入,使游戏的成长曲线更为合理:从白图入门了解游戏基本玩法,通过远古、刷深渊加深职业了解,最后在团队副本中收获社交,完成职业进阶。不同层次的用户,都能找到自己的乐趣所在。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

随着时间推移,玩家对DNF自然产生情感的羁绊,这种羁绊在创新世纪(大转移)版本中表露无疑,“守护阿拉德”成为当年贴吧首页的关键词。玩家不仅对游戏版本内容产生兴趣,更对阿拉德大陆的故事设定、剧情发展,形成了强烈的主人翁意识,也构成了如今DNF圈层文化的雏形。“从15年开始,我们强调要营运粉丝的热爱,要为DNF独有的圈层文化,提供更多产品、运营层面的‘弹药’。因此,在运营活动的投放上,我们注重活动的话题性,比如自16年起开始的,如养女儿、恋爱、跑马这样有话题性的玩法,注重活动玩法深度,给予玩家更广阔自由发挥的空间。像养女儿的玩法,我们一共设计了超过十多种不同性格的女儿养成结局。让活动本身,就能成为玩家的话题源。”

而在版本内容上,DNF更为重视剧情体验与玩家代入感的强化。新版本的剧情整合了以往版本的所有剧情,让世界观变得更完整;大量特殊副本,17个过场动画,让玩家可以更直观地感受和理解宏大世界以及曲折故事。与此同时,原本复杂的任务系统重新分类,照顾到刷图党与剧情党的不同体验;针对国家势力的新地图改版,让各大势力的纷争与目标真实出现玩家眼前,针对世界观与剧情的系列完善下,玩家沉浸感与代入感得到增强,用户UGC内容产出中,也拥有了更多依据与源头。换言之,用户情感的集聚,获得了全新的“加速度”。

当版本与运营协同构建起圈层文化的土壤以后,DNF对圈层的破壁效应表现明显,“西装打团”,“假猪套天下第一”等热词屡屡出现,我们有理由相信,这一切只是开始。

粉丝价值沉淀,蓄力DNF下一个十年

在今年DNF十周年盛典,主持人一句“阿拉德再战十年”,瞬间引爆整场热情。十年良好运营,让DNF玩家对其生命力抱有极高期待。

尊重用户情感,始终贯穿DNF十年运营。DNF粉丝化运营,让DNF在生命力、商业价值、玩家情感积累上,都拥有远超同济的厚度。

“DNF的用户结构与其他不太一样,我们会把玩家当作是‘粉丝’去运营,游戏里面有很多非常忠诚的多年玩家,而且是玩过很多不同角色,对游戏理解和认同的玩家——所以这不能用其他游戏以往更新、发布诸如此类相对‘一锅端’与冰冷的方式——受众需要的是同样理解、珍惜,一起维护IP与认同的运营者。”杨明如是说。

杨明办公室里,挂满了DNF十年所获奖状,DNF几乎囊括了整个游戏界能拿到的一切荣誉,“十大最受欢迎网游,DNF拿了超过10次;来自版署与游工委的年度最受欢迎网游,DNF创纪录的拿到一只手之多。”第三方数据显示,从产品成绩来看,DNF 同时在线玩家数量突破100万花了不到半年,从100万到300万花了44个月,而从300万到500万则花了46个月,就在18年3月,DNF又重新登上了网游全球收入榜榜首。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

在杨明看来,商业化上的赫赫战功,并不是产品运营追求的全部。用户情感的持续增值,才是DNF十年运营积累最宝贵的财富。

“运营也好,产品也好,市场也好,从本质来讲,我们都是在创造一种体验。我认为衡量体验是否成功的标准是,能否凝聚用户的真实情感。对运营方而言,我们更需要创造一个能让用户玩得起来的氛围与环境,只有这样,才能真正沉淀用户情感,创造属于DNF的产品价值。”

因此,基于动画、文学等多元形态的DNF IP计划,正在持续扩展DNF跨形态突破的疆域,阿拉德共创季的诞生,让用户的表达欲与参与感进一步提升。而十周年现场蔡依林以代言人身份加入,除了强化玩家本身的自我认同感,更让DNF的圈层文化能够向主流认可进一步靠拢。在DNF运营、产品、市场的协同推动下,DNF独有的圈层文化,正在成为令人瞩目的文化现象。

DNF杨明专访谈DNF的十年辉煌和未来

用户情感成为缔造一切奇迹的源泉,而DNF的运营者们,正在努力让这个阿拉德世界更为饱满。正如DNF十周年盛典现场所展示的那样,DNF电影,DNF手游等新形态的想象,或许即将变成现实——用户情感在全新形态下流转,最终会推动DNF IP向着“百年经典”出发。

试想这一切虽然有点漫长但是怎么能不令每一位勇士心生期待呢!而那时的阿拉德,又岂止“再战十年”!

作者:周天易 2018-07-06

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