由游戏行业资深人士张小蝶领衔创办的精品网页游戏发行互动娱乐平台悠游兔，致力于为用户提供精神食粮和物质食粮，业务横跨游戏、影视、农牧产业。 悠游兔作为专注于精品网页游戏发行的互动娱乐平台，一直强调自己的理念，即“让游戏性感起来”。

一直以来，悠游兔的美女客服以外表可人、声音甜美、反应快速、周到贴心而闻名行内。这一切，客服经理黄小洋可谓功不可没。从美女客服的选拔、培训、乃至定期考核无一不是亲力亲为。而黄小洋更是有着一份媲美女性的细心与耐心，设身处地的为玩家着想，带领着他的美女客服团队安抚玩家，解决疑难，最终赢得一片赞誉。今天我们很荣幸邀请到黄小洋来分享他的服务之道和工作心得。

小编：黄小洋您好，很高兴能采访帅哥。能否介绍一下您现在的职务?

黄小洋：我现在在悠游兔游戏客户部担任经理职务，主要负责部门发展规划、团队建设运营决策、业务制定体以及美女客服面试的工作。

（图：黄小洋）

小编：您在选拔悠游兔美女客服都有哪些要求呢？

黄小洋：漂亮，熟练的业务技能是一方面，想成为一名悠游兔的美女客服还要具备很强的反应能力和较强的服务意识。所以，我对应聘者的综合素质要求就比较高。所以我们的可分在选拔时可谓百里挑一，目的就是能为玩家更好的服务。

（图为uutu美女客服面试场面，可谓是人事、客服、产品“三堂会审”）

小编：您在做客服的工作里程中， 一定碰到了很多难忘的事，还有许多难得的体验，能请您简单说一下么?

黄小洋：体验最深的是产品动态运作过程和平台与用户高速的互动氛围，为用户解决问题后彼此间那种喜悦和感动心情也是非常难忘的。客服部作为平台与用户沟通的窗口，每天会接收到大量的信息，与来自各地的用户进行沟通交流。

小编：通常是如何对待玩家所反应的问题呢？

黄小洋：我们的客服MM将耐心倾听用户情况说明， 在倾听的同时对用户的每一步描述进行分析，来判断用户出现问题的原因，并在第一时间给予处理并通知用户处理情况，遇到我们不能解决的问题，我们也会及时和运营等部门的同事沟通，尽快为玩家解决问题。

小编：悠游兔的玩家，您有什么话想对他们说么？

黄小洋：悠游兔精品游戏平台，自上线以来受到广大玩家的支持和好评，悠游兔的今天离不开每一位玩家，在此向所有玩家给予的支持与厚爱表示深深的感谢! 在今后的工作中我们将不断完善软硬件服务平台，提高服务水准，为用户营造优质、性感的游戏环境。同时也请广大玩家理解我们客服工作人员，我们真诚愿意为广大玩家服务！