3月13日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子互动专业委员会主办的“第八届全国消费电子行业客户服务工作会议”在北京举行。

客服蓝皮书解析整体服务状况 近七成客服不达标

大会上，主办方联合零点集团发布了《2013年度消费电子行业客户服务蓝皮书》。据零点集团对400多家企业的客服热线监测结果显示，近七成客服热线电话不达标，礼仪能力亟需提升;八成企业开通官方微博，但66%的企业微客服互动差，72小时都不回复私信。近七成企业拥有微信公共账号，但是三成(29.2%)的企业微信订阅号发信频率低于一周一次。在调查的7类企业中，网游类企业客服热线的达标率最高(47.8%)，家电类企业(47%)以微弱的差距位居第二。手机类客服热线的达标率最低，仅为13.9%。而从指标平均实现率上看，电子商务(91.4%)、计算机(86.5%)和网游(85.5%)企业摘得前三，手机企业垫底(65.3%)。

在评选活动中，中国电子商会电子互动专业委员会也开展了“2013年最具体验的网络游戏表彰活动”，相关获奖名单如下：

获得2013年度最具用户体验的十大优秀网游的是：

深圳腾讯计算机系统有限公司：《地下城与勇士》

北京联众互动网络股份有限公司：《天天斗地主》

趣游科技集团有限公司：《横扫天下》

北京光宇在线科技有限责任公司：《问道》

北京麒麟网文化股份有限公司：《画皮世界》

杭州乐港科技有限公司：《热血三国2》

上海盛大网络发展有限公司：《传奇世界2》

上海悠游网软件科技有限公司：《推倒》

第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司：《神仙传》

天津爱迪通智科技有限公司：《飓风行动》