7月3日，部分天猫商家遭遇到了讹诈，而经过多日的调查取证，并和天猫商家进行多批次沟通确认并获得商家全面配合后，天猫随后宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的“钓鱼式”讹诈行为。

天猫商家遭遇到讹诈

据天猫调查显示，在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士故意设置各种前提、各种借口，诱导卖家做出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家遭遭遇扣6分处罚，部分商家就此选择了息事宁人破财消灾。

天猫方面说，经过对此现象进行的长时间高频次的调查，有证据显示，这是有组织的“钓鱼式”讹诈行为。天猫方面表示，会尽全力保障合理、正常经营的商家的权益，对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为，将会坚决反对和打击，并积极寻求司法机关的介入调查，使上述现象得到遏制。天猫亦呼吁所有商家，针对上述讹诈绝不妥协，合力打击这种行为，“天猫将会动用各种力量，陆续出台更多政策，和商家一起行动”。

天猫的新政策

淘宝为此发出公告，称将出台政策。如果利用商家经营瑕疵，有目的有组织的进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰，同时，天猫会尽可能的减少商家举证的成本和要求，从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。于此同时，针对上述有组织讹诈行为，天猫方面将和商家一道，不断完善规则、制度，加大技术保障，尽力从前中后各阶段减少恶意行为对商家的干扰，使上述行为得到遏制。

天猫的表态

天猫方面表示，正常商家的运营秩序必须得到保障，天猫将和商家一起，积极调查取证，并寻求司法力量的介入。但天猫亦强调说，对于非恶意的消费者发票及其他合理需求，商家必须给予支持，这是天猫和所有商家对消费者做出的承诺，一旦违规，将按照天猫的规则予以处罚。

更方面的反应

警方人士称，“类似事件中这种利用天猫商城的规则和商家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时商家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”分析人士说，随着网购规模的快速增长，其在社会经济中的地位越来越重要。网络运营平台出台了种种制度，其核心目的是为了给消费者更好的保障，但上述“钓鱼”式讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，根据相关司法解释，这种以敲诈勒索为目的的恶意行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议：“如果有卖家遭遇恶意敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”

网上的声音

针对天猫新政策，网络上也出现了三种不同的声音。支持者称强烈支持天猫此举，就应该打击这种黑手。中立法则表示处理难度大，但愿希望能说到做到，别只是喊个口号。而反对的就不客气的说：淘宝最出名的就是护犊子。好像所有买家都是职业差评师一样，要防贼样的防着。卖假货的天猫怎么没见有人管，只许州官放火，不许百姓点灯。苍蝇不叮无缝的蛋。

总结

小编想说的是，如果说是大量差评师盯住了发票门，那请淘宝-天猫自律，让商家提供发票。不要让受害者投诉无门，查发票查都查不到到哪里了。最后不了了之。但真的希望天猫不能沦为恶意分子的肆虐场所，保护商家的合法利益，才能更好地服务买家，提供更好的产品。不然，只能遗憾退场。对商家的支持，不仅仅是提供平台，还有使得商家免于被各种敲诈勒索的服务。希望天猫越来越规范、正规，远离各种阴暗面。只有商家安定了，消费者才有好的购物环境。只有商家的利意得到保正，消费都才能得到更多的实惠;实现大家都互惠互利。天猫出台解决措施!力求转变，是值得肯定的。面对讹诈坚决打击，面对失信坚决处罚。天猫应该制订公平的制度并且毫无任何借口的执行制度不以人情化操作。营造一个良好的购物环境，这也是我们大家所共同期待的。